Política de reembolso
En TopShop Sneaker Store trabajamos para que tu experiencia sea la mejor. Si surge algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación:
1. Plazo para Solicitar un Reembolso o Cambio
Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles después de haber recibido tu producto.
2. Casos en los que Aplica
Solo se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Error de envío por parte de nuestra tienda
- Necesidad de cambio de talla
No aplica para:
❌ Compras bajo encargo
❌ Productos en promoción, liquidación o categoría Outlet
3. Condiciones del Producto
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar totalmente nuevo, sin señales de uso prolongado
- Ser devuelto tal como fue entregado: con caja original, papel cubre polvo, etiquetas y accesorios incluidos
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto presenta desgaste, daños o alteraciones.
4. Verificación
El proceso de validación incluye:
- Envío de fotos previas por parte del cliente
- Revisión física del producto una vez recibido en nuestras instalaciones
5. Cambios por Talla o Modelo
Se aceptan cambios por:
- Otra talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad)
- Otro modelo de igual valor, si hay existencia
6. En Caso de No Haber Disponibilidad
Si no hay stock para el cambio:
- Se ofrece un reembolso o crédito en tienda, según evaluación del caso
- Si se trata de un defecto y el cliente prefiere esperar, puede optar por la reposición del producto (15 a 22 días aprox.)
7. Métodos de Reembolso
El método de reembolso dependerá de la forma de pago original. Por lo general, usamos:
- Transferencia bancaria
- Efectivo (cuando aplique)
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
8. Envío y Logística
- Si el error fue nuestro, la tienda asume todos los costos de envío
- Si es un cambio solicitado por el cliente (por talla, por ejemplo), el cliente cubre los costos de envío
9. Productos Excluidos
No aceptamos cambios ni reembolsos en:
- Productos con descuento o en liquidación (Outlet)
- Productos bajo encargo (ya que se confirma la talla previamente)
10. ¿Cómo Iniciar el Proceso?
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp: +503 7158-7564
📧 Correo electrónico: contacto@topshopsv.com
📲 Redes sociales (Instagram/Facebook): @topshop.oneway
Debes incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotos del producto
- Motivo de la solicitud
- Comprobante del método de pago
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas.